Transformation digitale

Digitalisation des entreprises

Nous intervenons sur des problématiques diverses liées à la digitalisation des entreprises.

Stratégie de fidélisation client et optimisation du retour sur investissement :
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- Élaboration de stratégie de fidélisation et de rétention des clients (renouvellement, lutte contre le churn)
- Présentation des méthodes novatrices pour stimuler le retour sur investissement des campagnes marketing et des parcours d'engagement client en termes d'activation client
- Apport d’une contribution au développement de la connaissance client à travers des études quantitatives, la segmentation des clients, l'évaluation des scores et l'analyse des comportements d'utilisation.

Mise en place de projets pilotes stratégiques associant le domaine commercial et informatique :

- Assurer la structuration
- Définir la feuille de route
- Réaliser et suivre le planning
- Établir une gouvernance (lancement, suivi de projet, comités de pilotage, comités de direction...)
- Coordonner avec les équipes transverses et les partenaires (juridique, achats, informatique, produit, clienteling)

Gestion de projets :

- Élaboration de la feuille de route des projets, supervision du budget et mise en place des principes de gouvernance
- Gestion des appels d'offres et des contrats
- Gestion de projet : identification des besoins, rédaction du cahier des charges, élaboration de la stratégie de test, suivi de l'exécution des tests métiers
- Formation et gestion du changement
- Gestion d'une équipe transversale
- Utilisation CRM : utilisation de l'outil de gestion de campagnes (Adobe Campaign), de la DMP (Data Management Platform) et d'un référentiel client unique
- Mise en œuvre et suivi du cycle de vie d'un programme de fidélité
- Commerce de détail : utilisation d'un point de vente (POS).

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