experience client
Transformation digitale de la Relation Client ou du Service Client
Gestion et supervision de projets visant à mettre en place une structure organisationnelle cible ou des outils numériques pour la relation client.
Élaboration de nouvelles expériences pour les clients : étude des points de friction, création de parcours clients cibles multi-canaux (B2B2C).
Experience client
Amélioration de l'expérience client multi-canaux
- Amélioration et fluidification de l'expérience du client à travers différents canaux.
Évaluation du niveau de satisfaction
- Création d’outils pour évaluer et rapporter la satisfaction des clients.
- Création et suivi du programme de transformation visant à améliorer l'engagement des clients pour la Maison.
- Mise en place des indicateurs clés de performance (KPI) et définition des actions à prendre.
- Apport d’informations et de recommandations en vue de développer des expériences omnicanal innovantes.
